达美航空首席执行官预计航班中断还将持续几天

　　路透7月22日电- - -达美航空(Delta Air Lines)执行长Ed Bastian周一表示，该公司还需要几天时间才能从全球网络故障中恢复。

　　这家总部位于亚特兰大的航空公司受到停电的严重打击。

　　自上周五以来，该公司已经取消了4000多个航班，导致全国数千名乘客滞留。相比之下，美国其他主要航空公司的航班中断已基本消退。

　　FlightAware的数据显示，周一，截至美国东部时间下午3:30，达美航空取消了800多个航班，约占原定航班总数的21%。它约占全部航班取消的一半。

　　周五，全球网络安全公司CrowdStrike的软件更新导致微软客户出现系统问题，其中包括多家航空公司。

　　在周一发给员工的视频信息中，巴斯蒂安和首席信息官拉胡尔·萨曼特(Rahul Samant)提供了最新情况。

　　巴斯蒂安说，公司正在夜以继日地工作，以使其运营恢复正常，但最坏的情况过去还需要几天的时间。

　　他说:“今天会比昨天更好，希望周二和周三会更好。”

　　该公司股价收盘下跌约3.5%，至43.83美元。

　　达美航空表示，该公司使用的大多数关键应用程序中，约有60%是基于微软Windows系统的，在CrowdStrike的Windows更新出现问题后，这些应用程序在周五早些时候无法运行。

　　Delta的IT团队需要手动修复和重新启动每个受影响的系统，应用程序需要额外的时间来同步并开始相互通信。

　　但达美航空表示，其机组跟踪应用程序——确保所有航班在正确的时间、正确的地点都有全体机组人员——需要最多的时间和人工支持来同步。

　　萨曼特说，除了关键系统之外，其他一切都启动并运行了。“这就是我们正在狂热地努力的方向。”

　　达美航空因运营可靠而广受尊重。分析师表示，该公司在到达和离开航班方面的准点率，帮助该公司巩固了其作为高端航空公司的地位。

　　这一问题让消费者非常愤怒。许多人抱怨说，由于航空公司的热线电话打不开，他们不得不等上几个小时才能得到帮助。一些人被迫租车行驶数百英里，而另一些人则表示，他们将不得不等待几天的新航班。

　　鲍勃?珀尔曼(Bob Pearlman)在领英(linkedIn)上写道:“我对达美航空处理此事的方式感到非常失望。”他预订了从檀香山飞往盐湖城的航班。

　　巴斯蒂安说，这次中断对该航空公司造成了“夏季最繁忙的旅行周末”，限制了其重新安排住宿的能力。

　　该公司表示，其工作人员配备齐全，随时准备为我们的客户服务。

　　在路透社看到的一份员工备忘录中，达美航空表示，它正在“尽一切可能”稳定员工队伍。该公司提高了飞行员和空乘人员的激励薪酬。

　　在这一点上，你能做的最重要的一件事就是在任何基地提供旅行，它在备忘录中说，要求机组人员自愿提供额外的旅行。

　　美国运输部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)周日表示，他的办公室收到了数百起关于达美航空客户服务的投诉，并要求该航空公司立即退款，免费重新预订，并及时向客户退款。